Ensiluokan hytit on nyt varustettu huipputason tableteilla ja älypuhelinsovelluksilla, joiden kautta matkustaja voi hallita matkansa yksityiskohtia vaivattomasti. Ruoka-ajat, viihdevalinnat, istuimen asetukset ja valaistuksen sävy ovat kaikki helposti muokattavissa yhdellä napautuksella. Näiden ratkaisujen avulla matka sujuu entistä sulavammin ja mukautuu yksilöllisiin tarpeisiin. Palvelut ovat käytettävissä omasta tilasta käsin, eikä matkustajan tarvitse erikseen pyytää henkilökuntaa apuun. Käyttöliittymä on selkeä ja helppokäyttöinen, ja valittavissa on useita kieliä. Tällainen teknologinen edistys antaa matkustajalle tunteen, että hänellä on täydellinen kontrolli matkakokemukseensa.
Digitaalista conciergea ohjaa kehittynyt tekoäly, joka oppii matkustajan käyttäytymisestä ja aiemmista valinnoista. Se tunnistaa esimerkiksi suosikkielokuvat, mieluisat lämpötila-asetukset tai juomat, joita matkustaja on ennen valinnut. Näiden tietojen pohjalta se osaa ehdottaa juuri oikeita vaihtoehtoja seuraavilla lennoilla. Älyjärjestelmä toimii taustalla ja mukautuu käyttäjän tarpeisiin lennon aikana. Jos matkustaja valitsee toistuvasti tietyn teelaadun tai katsoo tiettyä genree, nämä vaihtoehdot nousevat esiin automaattisesti. Tekoäly tuo kokemukseen ennakoivuutta ja huomaavaisuutta, jolloin palvelu tuntuu aidosti henkilökohtaiselta ja sujuvalta.
Useissa ensiluokan hyteissä on nyt käytössä videoyhteysmahdollisuus, jonka avulla matkustaja voi olla suorassa kontaktissa VIP-palvelutiimiin. Tämä antaa mahdollisuuden henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen asiantuntijoiden kanssa – ilman odotusaikoja tai välikäsiä. Palvelua voi käyttää esimerkiksi erityistoiveiden, reittimuutosten tai majoitusasioiden hoitamiseen. Tiimi on koulutettu tarjoamaan luksustason asiakaspalvelua hienovaraisesti ja nopeasti. Videoyhteys lisää lentokokemuksen henkilökohtaisuutta ja tuo siihen hotellin concierge-palvelua muistuttavan tason. Palvelu täydentää muuta digitaalista ohjausta saumattomasti ja on käytettävissä koko lennon ajan.
Digitaalinen concierge jatkaa toimintaansa myös lentokoneen ulkopuolella, parantaen koko matkaketjun sujuvuutta. Matkustaja voi tarkistaa matkatavaroiden tilanteen, varata kuljetuksia tai hallita aikataulujaan sovelluksen tai hytin käyttöliittymän avulla. Kun määränpää lähestyy, järjestelmä antaa selkeät ohjeet seuraavista vaiheista – olipa kyseessä limusiinikuljetus tai hotellin sisäänkirjautuminen. Lisäksi tekoäly voi lähettää reaaliaikaisia ilmoituksia mahdollisista aikataulumuutoksista ja ehdottaa niihin ratkaisuja. Lopputuloksena on saumaton matkakokemus, jossa teknologia toimii näkymättömästi taustalla mutta takaa ennennäkemättömän vaivattomuuden.